ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПАРТНЕРОВ И КЛИЕНТОВ

ТРЕНИНГ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВЕН
Для руководителей и специалистов компаний, ведущих переговоры с ключевыми клиентами, выступающих перед аудиторией, для менеджеров по продажам. А также для всех, кто хочет научиться эффективному воздействию и противостоянию манипуляторам в деловом и личном общении.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
Увеличение эффективности во всех видах коммуникаций: проведение переговоров, презентаций, бесконфликтное руководство подчиненными. Получение навыков управления четырьмя важнейшими группами факторов:ПОДГОТОВЛЕННОСТЬ, наличие проработанного плана предстоящего контакта, максимальных и минимальных задач, альтернативных вариантов, предварительной информации о партнерах; ДОВЕРИЕ, основанное на понимании партнеров, их интересов, менталитета, индивидуальных особенностей, предсказуемости действий; ФИЛОСОФИЯ ОБЩЕНИЯ, следование этике взаимоотношений, забота о репутации и имидже, необходимом в соответствующем контексте; ВЛАДЕНИЕ ТЕХНИКАМИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ, знание стадий процесса общения и условий их успешности, выработка коммуникационной гибкости, владение приемами убеждения и воздействия, работы с сомнениями и возражениями, подведения промежуточных итогов, эффективного завершения контакта, разрешения конфликтов, уверенного и доброжелательного поведени.Овладение знаниями о технологиях манипулирования. Освоение приемов выявления, защиты и противодействия манипуляциям.

РЕЗУЛЬТАТЫ
Пройдя обучение, участники

• получат понимание своих сильных и слабых сторон и того, как это влияет на эффективность общения (формального и неформального);
• разовьют способность влиять на других с помощью психотехнологических средств коммуникации и стратегий разрешения конфликтов;
• приобретут навыки улучшения своих взаимоотношений с окружающими, понимания и использования взаимоотношений и разрешения проблем;
• приобретут знания о формах, технологиях и механизмах психологического воздействия;
• научатся технологиям и приемам собственной психологической защиты.

ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ Короткие теоретические сообщения, ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, упражнения в парах и тройках, индивидуальная тренировка. Разбор случаев из собственного опыта общения.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
18 часов в зависимости от задач, количества практических упражнений и числа участников.

ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН ТРЕНИНГА

1 день

Блок 1.1.

1. Самопрезентация.
2. Создание метафорического портрета (своего и других участников группы).
3. Участники составляют и записывают свой (других) идентификационный портрет (по логическим уровням).

Блок 1.2.

4. Рассматриваются типы людей (по соционическим признакам).
5. Участники получают общие сведения об особенностях диагностики в НЛП (нейро-лингвистическом программировании): ведущие репрезентативные системы, определение своих сенсорных модальностей; обучение калибровке по глазным ключам доступа и пр.

6. Ролевые взаимоотношения, психология взаимоотношений

Блок 1.3.

7. Экспресс-диагностика партнеров по общению, выявление их позиций и интересов.
8. Начало, развитие и окончание контакта.
9. Лидирование в контакте. Сущность, принципы и механизмы психологического воздействия. Субъект и объект воздействия.
10. Техника убеждения.
11. Характеристика метода убеждения в психологическом воздействии.
12. Конфликт. Завершение конфликта. Способы поведения при конфликте позиций.

Блок 1.4.

13. Манипуляция как способ ухода от конфликта.
14. Виды межличностных отношений. Место манипуляции в общении.
15. Определение манипуляции, ее особенностей.

2 день

Блок 2.1.

16. Навыки установки и блокирования «манипуляционного якоря».
17. Создание манипулятором ситуационного преимущества (квалификация, статус, должность, владение важной информацией, контроль над собой/над ситуацией и пр.).

Блок 2.2.

18. Манипулирование и интриги внутри малой группы (семья, фирма).
19. Манипулирование в бизнесе. Игровые ситуации по работе с возражениями клиента.
20. Особенности воздействия на массовое сознание («черный» PR).
21. Отличия в манипулировании массовым сознанием и индивидуальным в межличностных отношениях.

Блок 2.3.

22. Психология «жертвы». Ограничивающие убеждения.
23. Изменение убеждений.
24. Защита от психологического воздействия.

Блок 2.4.

25. Противодействие манипуляциям.
26. Создание «индикатора манипулятивности». Распознавание. Реагирование.
27. Установка «защитного» якоря.
28. Стрессоустойчивость как способ защиты от внешнего воздействия (сохранение цельности и уравновешенности).
29. Окончание тренинга.